Case:

Uruchomienie sklepu online w branży FMCG w 2 tygodnie

Cel biznesowy:

Uruchomienie kanału sprzedaży online w okresie pandemii, celem rekompensaty sprzedaży wynikającej z ograniczeń w ruchu klientów, przejęcie rynku konsumentów o klienta kupującego przez Internet (pierwszy w branży na lokalnym rynku). Termin dwutygodniowy wynikał z konieczności obsłużenia zamówień świątecznych w kwietniu 2020 r.

Realizacja:

W dniu 20.03.2020 roku, tydzień po ogłoszeniu lockdownu, właściciele zdecydowali o uruchomieniu sklepu online. Mimo możliwości operowania sklepów stacjonarnych, ograniczenia wprowadzone przez sanepid, wpłynęły na obniżenie wyników sprzedaży. Brak predykcji czasowych w zakresie ograniczeń w poruszaniu konsumentów, zamknięcie szkół i przedszkoli oraz zmiana pracy na pracę zdalną, groziło utratą części przychodów. W dniu 30.03.2020 roku został zaakceptowany projekt wizualny i operacyjny sklepu online oraz koncepcja połączenia sklepu z procesami produkcyjnymi i transportowymi firmy. Ruszyły prace deweloperskie oraz prace nad ofertą (wybór produktów o największej rotacji i najwyższej marży). Zautomatyzowane zostały procesy przekazywania informacji na produkcję (zamówienia zbiorcze) i dystrybucji (listy przewozowe), co ograniczyło koszty związane z obsługą sklepu. Wprowadzone zostały nowe regulacje obsługi zamówień w zakresie dostawy do domu i odbioru w sklepie (40 punktów na terenie Krakowa). W dniu 07.04.2020 roku oficjalnie nastąpił start sklepu. Monitoring trwał 3 m-ce i w tym czasie nadal wprowadzane były usprawnienia poprawiające pozycjonowanie i zwiększające stopę konwersji. Powstała dokumentacja techniczo-operacyjna i przeszkolony został zespół obsługi online.

Wyniki:

1. 100% zwrot z inwestycji w pierwszym miesiącu pracy sklepu.

2. Zbudowanie bazy klientów 2000 osób w 6 m-cy.

3. Osiągniecie poziomu operacji sklepu porównywalnie do sklepu stacjonarnego w 3 m-ce.

4. Wyprzedzenie konkurencji na rynku lokalnym i zdobycie nowych klientów korzystających z usług online

5. Zmiana modelu sprzedaży na przedpłacony, co obniżył wskaźnik zwrotów produktów.

Projekt objął:

• Opracowanie strategii prowadzenia kanału sprzedaży online
• Dobór alternatywnych kanałów dystrybucji, np.: własny transport, lodówkomaty, pyszne.pl, Uber
• Dopasowanie działań sklepu do możliwości technicznych i procesowych firmy
• Prowadzenie projektu sklepu internetowego
• Nadzór nad materiałami marketingowymi i komunikacją do klienta
• Automatyzacja procesów dystrybucji zleceń, celem zmniejszenia udziału czasu operacji
• Monitoring zmiany i usprawnienia przez 3 m-ce po uruchomieniu
• Szkolenia dla pracowników w obszarze operacji
• Opracowanie dokumentacji techniczno-operacyjnej

Jeśli jeszcze nie wiesz co możesz zrobić dla swojej organizacji, jakie obszary rozwoju wybrać, zobacz pozostałe studia przypadku.